La relación con los proveedores no debe limitarse a correos electrónicos perdidos y llamadas telefónicas. Un portal de proveedores ofrece una ventanilla única donde los socios comerciales pueden cargar sus facturas, consultar el estatus de sus pagos y descargar órdenes de compra.
Uno de los mayores roces con proveedores es la incertidumbre del pago. Al darles visibilidad de cuándo se programará su pago y si su factura fue validada correctamente, se reducen las llamadas de reclamo y se mejora la relación comercial, lo que a menudo se traduce en mejores condiciones de crédito o servicio.
El sistema SRM permite calificar objetivamente a los proveedores basándose en datos duros: tiempos de entrega, porcentaje de devoluciones y variaciones de precio. Esta información es oro molido al momento de renegociar contratos anuales o decidir depurar la base de proveedores.